Déposer une réclamation
Vous rencontrez un problème ou un désaccord avec un service Flatoro ? Adressez-nous votre réclamation, nous nous engageons à vous répondre dans les délais légaux.
Délais de traitement
Étape 1
Accusé de réception
10 jours ouvrés
Confirmation de la prise en compte de votre demande à compter de sa réception.
Étape 2
Réponse motivée
2 mois maximum
Réponse complète à compter de la réception, conformément aux recommandations ACPR.
Ces délais sont conformes aux recommandations de l'ACPR (Recommandation 2022-R-01) applicables aux intermédiaires d'assurance.
Formulaire de réclamation
Recours au médiateur de l'assurance
Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance désigné par notre partenaire courtier.
IEAM — Institut pour l'Éducation et la Médiation en Assurance
Médiateur désigné via l'association VotrAsso (réf. 17200, agréée ACPR)
La saisine du médiateur est gratuite et n'est recevable qu'après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Flatoro et reçu une réponse insatisfaisante, ou en l'absence de réponse dans le délai de 2 mois.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Autres moyens de nous contacter
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